מאת צוות אטקס (ETX) · עודכן ב־28.10.2026
כפתור WhatsApp באתר נותן ללקוח דרך נוחה לפנות לעסק כשהוא זקוק לעזרה. כדי שיהיה שימושי, צריך להגדיר מספר נכון, הודעה מתאימה ומיקום שאינו מפריע לתוכן. לצד ההגדרה הטכנית, חשוב לקבוע מי עונה ואילו שאלות כדאי לפתור כבר בדפי האתר.
מתי כפתור WhatsApp נותן ערך
כפתור קשר מתאים כאשר לקוחות צריכים עזרה בהתאמה, בפרט מוצר או בתיאום שירות. הוא יכול להיות שימושי בחנות ובאתר תדמית, אך אינו מחליף מידע בסיסי. אם כל קונה נדרש לשאול מה המחיר או מה המידה, כדאי קודם להשלים את התוכן החסר.
הגדירו את תפקיד הערוץ: שאלה לפני קנייה, טיפול בהזמנה או תיאום. מספר פעיל ומענה מסודר חשובים יותר מהבלטת הכפתור בכל מקום. הציגו ציפייה מציאותית לזמן מענה בהתאם לשעות השירות של העסק.
הגדירו את המספר וההודעה באטקס
פתחו בניהול האתר את מסך כפתורים צפים, כאשר האפשרות זמינה באתר שלכם. הפעילו את כפתור WhatsApp ובחרו קידומת מדינה ומספר. במסך ההגדרה הנוכחי מצוין להזין את המספר ללא אפס מוביל, מקפים או רווחים. פעלו לפי ההנחיה שמוצגת ליד השדה ובדקו את המספר לאחר השמירה.
כתבו הודעה ראשונית קצרה שנותנת הקשר, למשל הגעתי מהאתר ויש לי שאלה על מוצר. אל תכללו בה מידע אישי שאינו נחוץ. ההודעה היא נקודת פתיחה לשיחה; לחיצה על הקישור אינה בהכרח שליחת הודעה מצד הלקוח.
בחרו מיקום וגודל לפי שימוש בנייד
במסך הכפתורים קיימות אפשרויות עיצוב ומיקום. בדקו את הבחירה בחנות הציבורית ולא רק בתצוגה המקדימה. הכפתור צריך להיות קל לזיהוי אך לא לכסות סל, קנייה, הודעת שירות או אפשרות סגירה של רכיב אחר.
עברו על דף בית, קטגוריה, מוצר וטופס. בדקו גם מצב שבו נפתחת מקלדת. אם קיימים כמה כפתורים צפים, ודאו שהמרווח והסדר ברורים. מיקום שנוח בעמוד אחד עלול להפריע בשלב אחר של המסלול.
בדקו קישור אמיתי אחרי שמירה
אם חל שינוי במספר או באחריות השירות, חזרו על הבדיקה. טעות קטנה יכולה להפנות פניות ליעד שאינו מטופל. שמרו רשימה של המקומות שבהם מספר העסק מופיע, כדי לעדכן אותו באופן עקבי.
- ודאו שההגדרה נשמרה ושהכפתור מופיע היכן שנדרש.
- לחצו בטלפון שאינו מחובר לניהול.
- בדקו שהשיחה מיועדת למספר העסק הנכון.
- בדקו שההודעה הראשונית מוצגת כמתוכנן.
- עברו גם על שימוש ממחשב לפי הצורך.
- ודאו שהכפתור אינו מונע פעולה חשובה באתר.
הפכו שאלות חוזרות לשיפור באתר
תעדו בקצרה את סוגי השאלות שמגיעות: מידות, משלוח, זמינות או שימוש. כאשר שאלה חוזרת, הוסיפו תשובה בדף הרלוונטי. כך WhatsApp מסייע ללמוד מהלקוחות, ולא הופך לשלב חובה בכל רכישה.
לדוגמה, חנות ריהוט שמקבלת שוב שאלה על מידות יכולה להוסיף מפרט ותמונה בהקשר שימוש. השיחה תישאר זמינה למקרים מורכבים יותר. שינוי כזה יכול לשפר בהירות ולפנות זמן שירות, גם בלי להגדיל את הכפתור.
מדדו פניות ותוצאה בנפרד מלחיצות
אם מוגדרת מדידת לחיצות, בדקו אותה מול המימוש הקיים. אל תניחו שכל לחיצה הפכה לשיחה או להזמנה. כדי להבין תועלת עסקית, צריך לבחון גם איכות פניות, זמן טיפול והאם נפתרה השאלה.
באטקס אפשר להתאים את הכפתור באמצעות האפשרויות הזמינות במסך. אם נדרש תהליך מורכב יותר, כמו אוטומציה או ניהול פניות, בדקו אותו בנפרד עם הצוות. כפתור קשר, מדידה וניהול שיחות הם רכיבים שונים שצריך לחבר לפי הצורך.
תסריט שירות קצר לשיחה שמגיעה מהאתר
הגדירו כיצד מקבלים שאלה חדשה: זיהוי הצורך, בקשת פרט רלוונטי ומתן תשובה או קישור מתאים. אין צורך להתחיל כל שיחה בהודעת מכירה ארוכה. לקוח ששואל על מידה רוצה קודם תשובה מדויקת שתאפשר לו להחליט.
אם הפנייה נוגעת להזמנה, הגדירו דרך מסודרת לזהות אותה בלי לבקש מידע שאינו נחוץ. שמרו על כללי הגישה והפרטיות של העסק. כאשר נדרש בירור, כתבו מה השלב הבא ומתי תחזרו עם תשובה, בהתאם ליכולת המענה בפועל.
בסיום תעדו את סוג השאלה ואת הפער שנמצא באתר. אם כמה אנשים שואלים אותו דבר, הכינו מענה ציבורי בדף המתאים. כך כפתור הקשר משמש גם כלי להקשבה ולשיפור התוכן, והצוות אינו נדרש לחזור על הסבר שניתן להנגיש מראש לכל לקוח.
- תשובה לצורך לפני הצעה נוספת.
- בקשת מידע רלוונטי בלבד.
- צעד הבא ברור כשנדרש בירור.
- העברת שאלות חוזרות לתוכן האתר.
שאלות ותשובות
איך כותבים את המספר בהגדרה?
בחרו קידומת מדינה ופעלו לפי ההנחיה ליד שדה המספר. במסך הנוכחי נדרשת הזנה ללא אפס מוביל, מקפים ורווחים; לאחר שמירה בדקו לאיזה מספר נפתחת השיחה.
האם הכפתור שולח הודעה אוטומטית?
הוא מאפשר לפתוח שיחה עם הודעה ראשונית שהוגדרה. יש לבדוק את ההתנהגות בפועל, ולחיצה אינה בהכרח שליחת הודעה או פנייה שהושלמה.
האם הכפתור מבטיח יותר מכירות?
לא. הוא יכול לסייע כשיש צורך בשיחה, בתנאי שהמספר נכון ושיש מענה מועיל. בדקו אם הוא פותר חסם ולא מסתיר מידע או פעולה.
להמשך קריאה
- איך לשפר חנות איקומרס קיימת: משירות ומשלוחים ועד יותר רכישות
- אתר מכירות רספונסיבי: איך בודקים קנייה נוחה בנייד
- שיפור יחס המרה בחנות אינטרנטית: איך הופכים עניין לרכישה
רוצים ליישם בעסק? הכירו את הפתרון של אטקס לחנות אינטרנטית או דברו עם הצוות לבדיקת התאמה לצרכים שלכם.